Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 1 de enero de 2026

Información general

En Wuuf, tu satisfacción es nuestra prioridad. Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido (no desde la fecha de compra) para solicitar una devolución.

Para poder tramitar una devolución será necesario presentar el comprobante o la confirmación de compra.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en los que el producto presente un defecto de fabricación o haya llegado dañado.

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Productos no aptos para devolución

Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, los suplementos y productos destinados al consumo de mascotas no podrán devolverse una vez abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la información de cada producto antes de realizar tu compra.

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Condiciones para aceptar una devolución

Podrás solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega siempre que:

• El producto permanezca en su embalaje original.

• Se conserven todos sus accesorios, componentes y etiquetas.

• El artículo se encuentre en el mismo estado en el que fue recibido, permitiéndose únicamente una manipulación razonable para comprobarlo.

• Cualquier daño o defecto sea comunicado inmediatamente tras la recepción del pedido.

Importante: Los daños ocasionados por un uso inadecuado o una manipulación negligente no estarán cubiertos por esta política de devoluciones.

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Pedidos en Pre-Order

Los productos adquiridos en modalidad Pre-Order (precompra) también podrán acogerse a esta política de devoluciones.

No obstante, al tratarse de productos reservados con antelación:

• El plazo estimado de entrega es de 1 a 2 meses desde la fecha de compra.

• Durante ese periodo recibirás actualizaciones periódicas sobre el estado de tu pedido.

• Los productos en Pre-Order disfrutan de un descuento considerablemente superior al precio habitual como agradecimiento por realizar la reserva anticipada.

El derecho de devolución comenzará a contar desde la fecha en la que recibas el pedido, nunca desde la fecha en la que realizaste la reserva.

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Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@wuuf.com indicando:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto (si presenta daños o defectos).

• Nombre completo.

• Dirección de envío.

Plazo de respuesta

Revisaremos tu solicitud y responderemos en un plazo máximo de 7 días laborables, facilitándote la autorización de devolución y la dirección correcta a la que deberás enviar el producto.

Importante: No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización. Los paquetes enviados sin autorización podrán ser rechazados.

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Política de cancelación

Derecho de cancelación

Los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de realizar la compra.

Si deseas cancelar un pedido, deberás solicitarlo durante los primeros 15 minutos posteriores a la compra enviando un correo electrónico a hola@wuuf.com, indicando tu número de pedido en el asunto.

Una vez transcurrido ese plazo, no podemos garantizar la cancelación, ya que el pedido puede haber entrado en proceso de preparación.

Si el pedido ya está siendo preparado o enviado, se aplicará la política de devoluciones una vez recibido.

La apertura de una disputa bancaria o contracargo sin haber seguido previamente este procedimiento podrá considerarse un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.

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Cómo cancelar un pedido

Si tu pedido aún no ha sido enviado

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hola@wuuf.com. Haremos todo lo posible por detener el envío, aunque no podemos garantizarlo.

Si tu pedido ya está en tránsito

No será posible cancelarlo mientras se encuentre en transporte.

Deberás esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución conforme a esta política.

Si ya lo has recibido

Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar la devolución.

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Plazos de transporte

Algunos de nuestros productos pueden enviarse directamente desde proveedores internacionales.

Por este motivo, los plazos de entrega pueden variar y dependen de factores logísticos ajenos a Wuuf.

Si tu pedido ya se encuentra en tránsito, deberás esperar a recibirlo antes de iniciar cualquier devolución.

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Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.

• El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que exista un error por nuestra parte o el producto sea defectuoso.

• No aplicaremos ninguna comisión por procesar el reembolso.

Dependiendo de tu entidad bancaria, el importe podrá tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer reflejado.

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Resolución de incidencias antes de iniciar una disputa bancaria

Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de forma rápida y justa.

Si experimentas cualquier problema con tu pedido, te pedimos que contactes primero con nosotros antes de iniciar una reclamación o un contracargo con tu banco o proveedor de pago.

Para ello, escríbenos a hola@wuuf.com indicando:

• Número de pedido.

• Descripción detallada del problema.

Intentaremos responder en un plazo de 1 día laborable y resolver la incidencia en un máximo de 5 días laborables.

Al aceptar estos Términos, aceptas realizar un intento razonable de resolver cualquier conflicto directamente con Wuuf antes de recurrir a una disputa bancaria.

Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor.

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Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en hola@wuuf.com, adjuntando:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del defecto o daño.

• Descripción del problema.

Una vez verificada la incidencia, organizaremos el envío de un producto de sustitución o el reembolso íntegro del importe abonado, incluyendo los gastos de devolución cuando corresponda.

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Recordatorios importantes

• El plazo de devolución de 30 días comienza el día en que recibes tu pedido.

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya llegado dañado.

• Espera siempre nuestra autorización antes de realizar cualquier devolución.

• Conserva el justificante y el número de seguimiento del envío de devolución.

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Contacto

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.

Wuuf

Correo electrónico: hola@wuuf.com

Normalmente respondemos a todas las consultas en un plazo de 24 horas durante los días laborables.